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问题4:救援球踢给保险公司中机中泰雪佛兰称服务承诺不保一辈子

2018-10-05 00:07:15 本站

  本次暗访,我们设置出现较多的等待救援现象就是碰到发动机打不着火、爆胎等,4S店救援人员在电话指导无效后,有的第一时间表示即可赶来救援。但也有4S店在找寻着各种理由推脱问题,让“车主”直接“另辟蹊径”解决问题。

  记者就碰到了不少拒绝施救的4S店,他们或声称公司太晚拿不到配件或车辆;或称公司规定晚上不出市区之外救援;或索性告知路程太远不能来。其中同样在福州拥有较大保有量的别克品牌,中机中泰4S店声称仓库关门,拿不到配件,没办法解决大灯不亮的问题。这让记者想起别克的服务品牌“比你更关心你”,为何在服务时有如此反差?

  而同样作为上海通用旗下的雪佛兰中机中泰4S店更是声称买车时承诺的服务不能保车主一辈子,这真的令人心寒。

  有趣的是,此次暗访发现了与以往不同的现象。那就是一些4S店救援时把“皮球”踢到保险公司身上。就有救援人员“聪明”地建议我们可以找保险公司前来救援,而且还表示保险公司速度要快些,末了,还不忘交代“不要说是我们讲的。不然,要是说是我们讲的,他们会推脱到我们这边的。”

  像中机中泰雪佛兰、广本闽江4S店、中升运通丰田、上海大众福申店、源和马自达4S店、巨驰比亚迪、世腾斯柯达等都“善意”地提醒车主可以找保险公司帮忙,既省钱又省时。当记者质疑保险公司救援的专业性时,工作人员则肯定地说汽车问题不大,人家一样可以解决。

  虽说找保险公司施救不失为一个好办法,但作为几千元的保险客户能够享受到迅速免费的救援服务,而付出几万甚至几十万元车款的车主则只能被4S店拒绝。碰到困难时,车主只能使用自己的保险客户身份才能得到妥当的帮助,这是何等的讽刺?汽车品牌宣传的口号和24小时服务又能惠及到谁?

  现场对线)中机中泰雪佛兰:记者在现场就车子挂挡却开不了的问题电线S店的施救工作人员,他们表示可能需要拖车,于是便展开以下对线S店都没有这方面的救援服务啊?我们买了你的车要是车坏了都要找别人啊?”中机中泰雪佛兰4S店:“如果你是新车,保修期内,费用是我们出!”记者:“我们是你的车主啊,怎么现在售后施救的情况与买车时承诺不一样?”中机中泰雪佛兰:“我们卖车不是和你保一辈子啊。你可以找拖车公司,费用怎么收,你们跟他们谈。你们这车,我们现在也没办法处理。”记者:“我们很急。我们想知道是什么情况,你们能不能出来救援啊?”中机中泰雪佛兰:“你这种情况现在没办法处理。没办法处理,我们出来干嘛?”就这样该人员结束了“车主”的求助。(2)广本闽江店:“马尾一南一北过来施救,路程太远了!”最终没有来到现场。(3)记者电话求助:灯忽然灭掉了,正要准备上高速去三明。中机中泰别克:“晚上4S店仓库没有人,也没办法给你弄,只有施救部的几个人,晚上没办法,过不去。”温馨瞬间电话里耐心指导答应施救干脆爽快

  施救电线S店还会主动表示关怀,维修人员照例都会询问故障情况,进行初步判断。在暗访中,一些施救人员在得知记者遇到的是一些简单故障时,会悉心地在电话里指导,指导无果,则明确表示在一定时间后会赶到现场救援。有的甚至会在救援途中主动打电话安抚记者。

  (1)福州名星奇瑞:“你好”、“我在路上,你别心急,马上到了!”(2)隆泰帝豪:“要放三角牌,打开双闪。”

  (3)北京现代福州新锐:“提醒一下,明天要记得确认一下是电瓶还是电机有问题,它们可能会有问题的,我再提醒你一下。”在记者00:29拨打电话后反映了电瓶没电,又以“要1点多才能到,时间太迟,会让朋友帮忙看看吧”的方式谢绝他们前来施救后,新锐工作人员在电话里依然反复温馨提醒。

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